Autoexclusión, límites y ayuda en Colombia para jugadores
Respuesta corta Los operadores autorizados por Coljuegos deben ofrecer autoexclusión voluntaria y límites de juego; puedes pedir apoyo gratis en la Línea 106 del Ministerio de Salud.
Qué herramientas de control debe tener un casino online autorizado
La Resolución 20244000022654 de 2024 de Coljuegos fija los lineamientos de juego responsable que deben seguir los operadores. Según su texto, para los juegos novedosos operados por internet exige, entre otras cosas:
- Autoexclusión: un formato en la plataforma web, en un lugar visible y de fácil acceso.
- Límites de juego: el jugador debe poder definir límites sobre su actividad, conforme al artículo 1.7.3 del Acuerdo 08 de 2020.
- Test de factores de riesgo: el operador debe garantizar acceso al test creado por Coljuegos.
- Enlace al micrositio de juego responsable de Coljuegos y un directorio de fundaciones e instituciones de salud mental, con información de las EPS.
- Sin crédito: los operadores no pueden prestarte dinero ni darte asistencia financiera para jugar.
Contenido de la página
- Qué herramientas de control debe tener un casino online autorizado
- Cómo funciona la autoexclusión
- Límites de depósito y tiempo: cómo ponerlos
- Señales de que el juego se está volviendo un problema
- Dónde pedir ayuda en Colombia
- Cuándo conviene dar el paso
- Cómo ayudar a un familiar o amigo
- Preguntas frecuentes
Muchos operadores añaden herramientas propias, como pausas cortas (tiempo fuera) o recordatorios de sesión. Estas varían de un casino a otro: revisa la sección «Juego responsable» de tu cuenta. En nuestra guía de juego responsable está el resumen general.
Cómo funciona la autoexclusión
| Aspecto | Qué establece la norma |
|---|---|
| Quién decide | Es voluntaria: la solicita el jugador |
| Dónde se pide | En la plataforma web del operador, mediante un formato |
| Duración | Tú eliges entre periodos predeterminados en días, semanas o meses; la resolución no fija mínimo ni máximo |
| Efecto | No puedes acceder a la plataforma o a los juegos señalados mientras dure |
| Fin del periodo | Quedas habilitado automáticamente |
| Revocarla | Puedes pedirlo en cualquier momento; surte efecto 72 horas después de la solicitud |
| Alcance | Juegos novedosos por internet; no aplica a juegos localizados (casinos físicos), porque allí no se identifica al jugador |
El operador debe llevar el registro de autoexcluidos, y la resolución indica que Coljuegos no solicitará datos personales de ese registro. Según Coljuegos, la autoexclusión bloquea las apuestas en los perfiles creados con tu número de identificación. La entidad informó que 245.199 personas la solicitaron entre 2024 y 2025 en los operadores de juegos por internet.
Un límite importante: la autoexclusión funciona dentro de cada operador autorizado. Los casinos con licencia extranjera no están obligados por esta norma, así que si juegas en varios sitios, tendrás que activarla en cada uno y, en los no autorizados, nada garantiza que se respete. Una razón más para jugar solo en casinos confiables y con licencia verificable.
Límites de depósito y tiempo: cómo ponerlos
- Entra a tu cuenta y busca «Juego responsable», «Límites» o «Control de jugador».
- Define un tope de depósito diario, semanal o mensual en pesos, pensado como dinero de entretenimiento, nunca de gastos fijos.
- Si el operador lo permite, añade límites de pérdida o de tiempo de sesión.
- Anota la fecha: bajar un límite suele ser inmediato, pero subirlo normalmente exige un periodo de espera según el operador; confírmalo en sus términos.
- Revisa tu historial cada semana. Si tocas el tope con frecuencia, es una señal.
Puedes complementar con depósitos mínimos bajos como forma de limitar lo que arriesgas.
Señales de que el juego se está volviendo un problema
Existen cuestionarios públicos de cribado. No son un diagnóstico, pero ayudan a reflexionar.
Lie/Bet: dos preguntas
Es un cuestionario breve publicado por Johnson y colaboradores en Psychological Reports (1997). Pregunta:
- ¿Has sentido alguna vez la necesidad de apostar cada vez más dinero?
- ¿Has tenido que mentir a personas importantes para ti sobre cuánto juegas?
Un «sí» a cualquiera sugiere que conviene hablar con un profesional.
PGSI: nueve preguntas
El Índice de Gravedad del Juego Problemático (PGSI), de Ferris y Wynne (2001), pregunta por los últimos 12 meses, con respuestas de «nunca» (0) a «casi siempre» (3). Entre sus ítems: apostar más de lo que puedes permitirte perder, necesitar apuestas mayores para sentir la misma emoción, volver otro día para recuperar lo perdido, pedir prestado o vender algo para jugar, y sentir culpa. Con 8 puntos o más suele hablarse de juego problemático. Un análisis de GambleAware recuerda que sirve más para estimaciones poblacionales que para el diagnóstico individual.
Coljuegos ofrece además su propio Test de Identificación de Factores de Riesgo en el micrositio Toma el control, de uso voluntario.
Dónde pedir ayuda en Colombia
- Línea 106: servicio de orientación en salud mental del Ministerio de Salud; según su página, es gratuita, confidencial y funciona 24/7, y se marca 106 desde fijo o celular. Ofrece escucha, primeros auxilios psicológicos y canalización a servicios especializados.
- Micrositio de Coljuegos: incluye el test de riesgo y un directorio de instituciones de salud mental. La resolución aclara que Coljuegos y los operadores no asumen la atención ni el tratamiento, y que su costo corre por cuenta del jugador.
- Tu EPS: puedes solicitar valoración en salud mental a través de tu EPS.
- Coljuegos: línea gratuita nacional 01 8000 18 28 88, de lunes a viernes en horario de oficina, para consultas sobre operadores autorizados.
No encontramos en las fuentes oficiales revisadas una línea telefónica específica y nacional solo para juego problemático; por eso recomendamos la 106 y el directorio de Coljuegos.
Cuándo conviene dar el paso
No hace falta «tocar fondo». Algunas situaciones en las que tiene sentido activar una pausa o consultar a un profesional: juegas para recuperar lo perdido, ocultas el gasto a tu pareja o familia, usas dinero destinado a arriendo, mercado o deudas, o pasas más tiempo pensando en jugar que en otras actividades. La autoexclusión es una herramienta preventiva, y puedes combinarla con límites y con apoyo profesional. Si solo quieres descansar unas semanas, elige un periodo corto y reevalúa al terminar.
Cómo ayudar a un familiar o amigo
- Habla en privado y sin acusar: describe lo que has visto («noto que estás pidiendo dinero con frecuencia»).
- Evita pagar sus deudas o prestarle para jugar; no resuelve la causa.
- Propón pasos concretos: activar la autoexclusión, bajar límites, pedir una cita por la EPS.
- Cuida tus finanzas: separa cuentas y tarjetas compartidas.
- Busca apoyo para ti también; la Línea 106 atiende a quien necesita apoyo emocional.
Preguntas frecuentes
¿La autoexclusión borra mi cuenta?
No. Bloquea tu acceso por el periodo elegido y luego te habilita automáticamente. Para cerrar la cuenta, pídelo aparte a soporte. Si tienes saldo, retíralo antes y revisa cómo retirar.
¿Puedo cancelar la autoexclusión antes de tiempo?
Según la resolución, puedes revocarla mientras esté vigente y surte efecto 72 horas después de pedirla. Piénsalo bien: esa pausa existe para protegerte.
¿Sirve en casinos físicos?
La norma citada indica que no aplica a juegos localizados, porque allí no se identifica al jugador.
¿Cuánto cuesta pedir ayuda?
La Línea 106 es gratuita. Para tratamiento, según la resolución, el costo lo asume el jugador, aunque puedes consultar la cobertura de tu EPS.
Solo para mayores de 18 años. El juego es entretenimiento, no una fuente de ingresos. Si crees que ya perdiste el control, consulta más guías o llama a la Línea 106.